第一节 组建微信零售社群
1.邀请种子用户进群
目标人群:自己身边的好朋友。包括:亲戚、邻居、同学、同事、闺蜜等等。
这些人跟你有很强信任关系,基本不需要培养,只要让他们知道这是个什么群,能给他们带来什么好处,他们就会完全信任你。目标人数为30人,尽量在群组建完的半天内完成。
2.建群+邀请+修改群名步骤
(1)微信右上角“+”,选择“发起群聊”
(2)选择你要邀请进群的好友,点击右上角“确定”
(3)群聊右上角小人头,进入菜单选项
(4)点击“群聊名称”,修改群名
(5)编辑群名,点击右上角完成(关键词:实时省、优惠、折扣等)
3.种子用户进群后的运营
以“群公告+红包”的形式,持续告知可以给他们带去的好处,在1-2天内持续发
①群公告:每次有新人进或者累计几个新人进来发一次
参考文案:
欢迎来实时省内部购物群。
我不卖货,只做优惠券搬运工;
免费派送网购内部大额优惠券;
比自己买至少便宜30%以上;
优惠券数量有限,看好就买!群里都是我的朋友;
大家可以随意聊天;
除了分享超值优惠券;
群里每天至少2次红包派送!
群的宗旨就是帮大家用更低的价格买到一切喜欢的宝贝!
②每次发群公告后一定要发一个“群红包”
红包面值:2-3元
红包数量:10-20个
红包文案:欢迎新人进群
第二节 新群成立的欢迎词
1、为什么要有欢迎词?
新用户进群需要有欢迎词,一方面是让用户感受到尊重有仪式感,另一方面是让
他知道这个群是干嘛的能给他带来什么样的好好处。每次新用户进群都发欢迎
词,也让其他用户感知到你的群是比较活跃的,好多人进来,让他觉得这个群是
有价值的。
2、欢迎词怎么写?
普通版本:
参考文案:
欢迎来楚楚街内部购物群。
我不卖货,只做优惠券搬运工;
免费派送网购内部大额优惠券;
比自己买至少便宜30%以上;
优惠券数量有限,看好就买!
群里都是我的朋友;
大家可以随意聊天;
除了分享超值优惠券;群里每天至少2次红包派送!
群的宗旨就是帮大家用更低的价格买到一切喜欢的宝贝!
专业版本:
参考文案:
欢迎来到宝妈购物群。
群主是具有x年网购经验的买手,目前拥有些途径,可以分享实时省内部优惠券。同样的宝贝比你自己去买30%甚至一半的钱。群主不卖东西,只免费派送网购大额优惠券,你想买什么,也可以发在群里,群主帮你参考或者帮你找优惠券!
群里都是宝妈,我们可以一起交流分享经验,让我们的孩子更好的成长。除了分享超值宝贝,群里还经常发红包!
注意事项:
欢迎词文案大家可以参考,但是有些地方要根据自己的实际情况进行修改。另外,每次发欢迎词尽量发一次红包,或者每天定点发2-3次群红包。红包是部分群成员能够长久存在里面的重要原因,请大家不要太吝惜,因为他们带给你群的收益要远远大于你发红包的投入。
3、欢迎词怎么发送?
欢迎词最好保存在手机里,安卓手机用户下载个云笔记、苹果手机用户直接用备忘录就可以保存。每次新用户进来,直接通过微信“群公告”群发欢迎词。
第三节 通过种子用户进行群裂变
一定数量的群人数才是你最终大量成单和获得收益的保证。通过上面说的种子用户裂变来的用户,跟他们都有很强的信任关系,比你自己盲目去裂变的人对群的粘性要高很多。通过活动来激励种子用户去拉人是最常规有效的方式。
1、对跟你关系特别好的人
直接让TA帮你去拉人,重要的是确定你能给他们给你拉来的人什么好处!
你对你朋友说的话:
xx,我刚做实时省,需要人气,帮忙再拉15人进我刚才拉你进的那个群呗。你朋友帮你拉人时候跟人家说的话:我朋友做实时省可以拿到实时省内部优惠商品(腾讯投资的,就是我们用的微信和QQ的那个老板),搞了一个购物优惠群,我拉你进去哈,反正没事就看看,每天都有红包抢哈。
2、在群里直接发活动发动大家帮你拉人
参考活动:
参考文案:
不来虚的!
免费送啦!
免费送啦!
邀请10个好友进群,免费送“儿童剪纸套装”
邀请人数够后,你私发我地址,我免费邮!
邀请人邀请别人时候话术:
我朋友可以拿到实时省内部优惠商品(腾讯投资的,就是我们用的微信和QQ的那个老板),搞了一个购物优惠群,我拉你进去哈,反正没事就看,每天都有红包抢哈。通过种子用户组建群,再经过激励种子用户邀请好友进行群裂变,在一天内大概能裂变到100人以上,你的微信社群基本组建起来。
第四节 4句话实现身边熟人裂变技巧
目标:
快速邀请自己身边的熟人、好友加入自己的零售社群、并实现裂变,达到100-200人规模群。(以下内容照着做即可,红色部分不要发送)
1、第一句话:(开始的时候给好友发一个一元的红包,达到破冰效果!等到对方收到红包,通常会说谢谢之后再开始说话,称呼根据你的自身情况来调整,不要发本红色部分内容。)xx,在忙吗?最近有没有网上购物啊?
2、第二句话:(通过第一句话破冰之后,不管对方如何答复,都告诉对方自己现在在做什么,然后让对方加入自己的群。对方领取了你的红包,然后你做的又是一件帮助别人的事情,对方是没有理由拒绝你的,不要发本红色部分内容。)是这样的,我最近做了实时省,就是可以拿到实时省内部购物优惠券,买东西很划算。这是我最近刚买的,有的到了,有的还在路上,真心划算的不得了!
最近刚买的AD钙奶,比超市便宜的不是一点半点,还买了个五羊的止痒喷雾套餐,淘宝都卖19一件的,我刚买的两件一共花了12块多
这个已经到了,宝宝用的,大人用一点危害都没有,很好哟~~~~
除了以上这些还有很多8.8元、9.9元就包邮的商品,偶尔还有几块钱的秒杀商品,所以我组建了一个实时省内部优惠购物群,如果感兴趣我拉你进来呗?
3、第三句话:(进群之后的欢迎语,在群内说,配合一个“1元20份”欢迎的红包!红包名称为“欢迎我的好朋友!”,此处欢迎语提供了3种版本话术,可以穿插使用!一次性进来人多的,比如10人以上,可以用版本1或版本3。一次性进来人少的,比如小于5人,可以用版本2。不要发本红色部分内容。)
话术一:(介绍大家进来干嘛?适用于一次性进来人多的情况。不要发本红色部分内容。)
参考话术:
本群是分发优惠券的一个购物内部折扣群,商品是实时省APP上的,只是咱们这个群可以领到优惠券,更便宜。每天都会给大发一些秒杀产品,主要为大家带来更多优惠。
群里禁止打广告,
禁止互加好友哦!
‼‼举报有红包奖励,
‼‼一经发现立即移除哦。
·本群不光购物便宜
·还可以积分兑换礼品,福利多多
如果你喜欢这个群,可以把自己的闺蜜和好朋友,一起拉进来享受优惠哈~
本群所有产品都是有时效性的,大家看上就直接拍下来不要犹豫,毕竟商家不是天天做这样赔钱的活动。
短话术二:(简短版。不要发红色部分内容)
参考话术:
欢迎新同学入群~我们这个群旨在加强大家的交流、一起分享好东西~
关键是每天都有红包抢哦!
如果不想错过群里的红包、优惠券,但又不想被消息打扰,大家可以将群设置为置顶免打扰模式哦。不懂设置的可以找我哈!
4、第四句话:(让已经进来的朋友邀请他再拉15个好友进来,送的礼品自己 选,价格大约在10元左右佣金27%左右的,这样不需要花太多钱。不要发本红 色部分内容。)
话术一:(针对关系不是很亲近的朋友,XX替换为称呼。不要发本红色部分内容。)
xx,我刚刚做这份工作,感谢大力支持哈!有优惠大家一起分享,如果可以的话,帮我再邀请15人进我刚才那个群,我这边给你送一个(雨伞、绘本、自拍杆、手机壳、指甲钳套装、牙刷、牙膏)哈。
邀请的时候你和他说:
我朋友做实时省可以拿到实时省内部优惠商品(腾讯投资的,就是我们用的微信和QQ的那个老板),搞了一个购物优惠群,我拉你进去哈,反正没事就看看,每天都有红包抢哈!
话术二:(针对很好的亲戚和铁杆朋友,XX替换为亲切的称呼。不要发本红色
部分内容。)
xx,咱们那个群刚刚成立,需要一些人气,帮忙再拉15人进我刚才拉你进的那个群呗。
邀请的时候你和他说:
我朋友可以拿到实时省内部优惠商品(腾讯投资的,就是我们用的微信和QQ的那个老板),搞了一个购物优惠群,我拉你进去哈,反正没事就看看,每天都有红包抢哈。
邀请身边熟人好友及裂变注意事项:
①和朋友关系越好,裂变越快,有的实时省一下午可以裂变200人群。如果你身边的好友、熟人都不怎么搭理你的话,你得考虑下自身平时和朋友的关系是否亲近、为人是否大方、乐于分享、乐于助人。这其实就是一种修行,让自己变得更受人欢迎、更受人尊敬的人!
②零售社群从来追求的不是人数而是质量,如果群里混进来了只为打广告的人,要及时的清理出去,否则将会影响你的群质量。如何鉴别呢?一个很简单的方法,就是看下此人的朋友圈是不是每天都发十几条的商品广告。
③裂变过程严格按照以上方法,不要吝惜那几块钱的红包。你要想顾客之后在你这边每次购物都可以获得返利,远远高于那几块钱的。我们的课程里也说过一个非常重要的原理:你想要别人帮助你你首先要给别人好处。
④本话术经过100多个实时省客户验证过,非常有效果,如果你裂变出现问题请一定要反思从自己身上找问题所在。
⑤万变不离其宗,“真诚”二字是套路之王,我们要本着一颗为他人服务的初心,帮助他人用更低的价格获得更好品质的商品,从而过上品质实惠的生活。
⑥心态是重中之重,是否坚持、是否勤奋、是否有服务的心态直觉决定路能够走多远、获得多大的成功。遇事不惊慌、想找解决办法!你会发现,谈方法的多半是成功的人,反而那些在抱怨、找借口的人通常是失败者!
第五节如何在群里聊天?
虽然我们的群大部分是由熟人裂变来的,但是也不能保证你人能认识所有的人, 跟所有的人都能在群里聊起来。对于大部分人的群,还是需要一个帮手的。
1、什么是帮手?
帮手,就是一个你特别信任的人,真正知道你在做什么,可以无私帮助你的人。最好是你的亲人,你老公/老婆等,需要你们在群里一唱一和的把群的气氛给运营起来。这个人需要具备的素质:跟你知根知底、聪明且反应能力强,能够针对 群不同的情况跟你打配合
2、邀请别人当帮手时话术
①特别亲近的人
话术:咱们刚建的这个群,群里气氛不好,大家对我的信任不够,我推荐东西他们都不买,你在群里跟我配合下,每次我发红包和发商品的时候,你都帮我互动下。当然,互动的时候要自然点,不要让大家觉得你是我的托,这样容易产生反感。
②好朋友
话术:咱们刚建的这个群,群里气氛不好,大家对我的信任不够,我推荐东西他们都不买,你跟我在群里配合下呗!其实,我推荐的东西质量都很好,也切实是非常超值。每次我发红包和发商品的时候,你都帮我互动下。我这里经常有些小礼物,到时候我多送你点。互动的时候要自然点,不要让大家觉得你是我的托,这样容易产生反哦。
3、如何让帮手持续帮你运营群
①每次你发红包,要有人出来说话。
比如:谢谢群主/群主666/赞群主,红包好频繁等等。
②每次群里组织活动,要有人积极参加。
③每次推荐商品,需要有人说自己买过质量很好之类的,真的买过的可以在这个时候晒单。
④每次你在群里聊天,需要有人跟你一起配合把氛围搞起来。
第六节 怎样发群红包效果才最好?
1、为什么要发群红包?
关于为什么要重视群红包上面已经提到了一点,我再深入的讲下,现实生活中捡到一块钱,对一个人的刺激,不如让他在微信中领到5毛钱。另外,占便宜的心理人尽皆知,让他在一个群里每天都能领到一次红包,哪怕只有几分钱,他都觉得是占了大便宜而舍不得离开,只要人不离开那么早晚有一天会变成你的消费用户。
2、群红包怎样发?
群红包不是发的越多金额越大就越有效果,也要讲究一些策略。一般说群红包每天要定时发2次,有重大群公告,每次平台大促、节假日、不经常进人的群进新人、群氛围不好的群调节氛围、用户晒图、群其他活动等等。每次红包金额不用太高,一般在2-3块钱,红包数量在10-20个即可。
3、不同场景下的红包设置
①每天早上9:00发“早安红包”。先发一段早安祝福或者天气预报,然后再发红包。可百度一些心灵鸡汤,但是要言之有物,对你群里的人有意义,每天尽量不要相同。
例如
②每天晚上9:00发“晚安红包”。先发一段心灵鸡汤,然后再红包。如果大家不想自己百度心灵鸡汤文案,可直接从“APP”中复制转发,接下来每天会有相关素材。
③欢迎新人红包(有选择性的发)。要注明是欢迎谁的,让他在你的群里感受的被尊重感,虚荣心会大大的被满足。
④群里有重大事件,比如群满多少人等等,都要发一次红包。千万不要只顾眼前利益而不舍得发。
⑤晒图红包。用户晒图是增加群信任度和促进成单非常重要的点,所以有人晒单一定要给予红包的回馈。晒单红包尽量私发给晒单的人,然后一定要在群里@晒单的人,说“刚你晒单的红包已经私发给你了,请查收!”这样才能激励更多的人给你晒单,也让大家觉得你是一个非常大气的人。
⑥每次节假日一定要发红包。比如:五一、端午节、中秋、过年等等。但是,清明节就不要祝人家清明节快乐了。
第七节 利用好群公告来活跃群气氛
1、群公告的意义
群公告可以将重要的消息同步给所有的群成员,让大家不会因为信息多而错过, 比如说促销、群活动、秒杀等等。另外,也会趁机将潜水的用户唤醒。但是,群公告不能太频繁,除了新人欢迎公告,其他的1-2天一次即可。只有对他人有重要价值的时候才可以发群公告。
2、什么时候需要发群公告?
①新人进群
②组织群活动的时候
③平台有重大促销的时候
④有超值秒杀的时候
⑤有重要事情公告的时候
例如:平台改版、新功能上线、售后规则、紧急问题等等
3、如何设置群公告?
①安卓手机请先下载“有道云笔记”
有道云笔记可以编辑内容,也可以储存你所有的公告,随时复制使用
②在“有道云笔记”里编辑你要发的公告内容
③打开你的微信群,点击“右上角”按钮
④点击“群公告”
⑤点击右上角“编辑”按钮
⑥将新公告“粘贴”到公告栏中,点击“完成”按钮
⑦点击“发布”即可群发成功
第八节 群气氛运营常做的几个活动
1、晒单返红包活动
参考文案:
【晒单返现金红包】
从今儿个起,啥时候结束再说~
购买群主分享的超值宝贝,
收到货后在群里晒图(3张以上图),
群主即奖励1元红包!!!
随时晒图随时发红包!!!
注意事项:红包要单独发给晒图的人,并在群里@晒图的人,让大家都知道!
2、下单返红包
参考文案:
下单返红包活动来了
凡今天下单的童鞋
订单截图发给群主
均可获得私发红包一枚
发红包截止到凌晨12点时间有限[表情]
优惠券有限
红包有限
速度买起来吧
3、抢红包买单
参考文案:
【抢红包+免单活动来啦!】
我来治疗大家节后综合症了!
抢红包+免单活动,来啦!
抢到第6个红包人,可以享受免单机会,
以下4款商品任选一款!!!
注意:
抢红包顺序以我手机截图为准,中奖者请私聊我地址,我免费给你快递!
4、单纯调节群气氛的红包
一个礼拜至少发2-3次,每次想几个好玩的主题
第九节 群运营常见问题解答
1、群里没人说话/我说话没人应对怎么办?
群里有人聊天才是你群存在的基础,也是最终能销售的保证,需要花费一定的时间和精力来运营。如果没人说话,你需要邀请一个或者几个小伙伴来跟你配合。或者,注册几个小号自己跟自己聊天。
2、邀请了帮手或者我自己注册了小号聊了一段时间后,还是没有人跟我说话,
怎么办?
群氛围和群信任感是一个持续的过程,需要坚持很长时间,至少1个月左右,才能让大家持续加进来跟你互动。这个过程很艰难,但是越难的事情才需要你坚持去做。
3、群里用户想买的东西我们没有怎么办?
让你群里人能够以最超值的价格买到想要的东西,是你群的服务宗旨。如果他想要的东西我们暂时没有,那么你可以从平台找一个类似款,或者从其他平台找到他想要的东西。虽然,从其他平台找的东西你没有佣金,但是服务好一个顾客要比失去一点佣金更重要。
4、出现售后问题,我是不是会失去这个用户?
首先,只要网购就会有售后问题,这个是一件非常正常的事情。作为实时省推广者,自己先要认清这件事,不要一出现售后问题,就觉得自己将要失去用户,比用户还有紧张。你需要做的是安抚好你的用户,然后积极帮他解决售后。如果你比他还着急,然后在群里跟他一起骂平台,群的信任感才彻底崩溃,那么你将失去群里所有的用户!
5、解决售后问题的步骤:①引导用户微信关注“实时省服务商”公众号,先让用户通过实时省自己解决售后问题
②如果商家不好好解决用户的问题,那么再让用户找你,你来帮他解决
③出现无法解决的售后问题请找平台客服解决
6、我将售后问题提交了但是很长时间都没得到解决,怎么办?
商家处理售后问题是需要时间的,可以耐心等待下。24小时不解决,请直接在 联系官方客服。
7、有人让我帮忙查订单,怎么办?
①订单都需要用户自己查,引导用户关注“实时省服务商”微信公众号,订单查询、退货、售后售前联系商家,都需要自己去操作
②有自己公众号的实时省推广者,请直接引导买家通过公众号查询订单
(官方已不引导用户关注实时省,详情请见公告!)