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消费者投诉流程

来源:网络 转载:法律知识网 时间:2022-10-09 15:19
导读消费者投诉的,可以选择网站投诉或电话投诉,网站投诉的:在12315互联网平台进行注册;注册之后登录,点击页面中的“我要投诉”;根据页面提示分别选择投诉单位、填写消费信息、填写业务信息;提交之后,投诉成功。电话投诉的:拨打121315热线电话。关于消费者投诉流程的问题,下面由法律咨询网www.wsmba.cn小编为您详细解答。

一、消费者投诉流程

1、消费者投诉的,可以选择网站投诉或电话投诉,网站投诉的:

第一步:在12315互联网平台进行注册;

第二步:注册之后登录,点击页面中的“我要投诉”;

第三步:根据页面提示分别选择投诉单位、填写消费信息、填写业务信息;

第四步:提交之后,投诉成功。

电话投诉的:拨打121315热线电话。

2、法律依据:

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:

(一)与经营者协商和解;

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

(三)向有关行政部门投诉;

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(五)向人民法院提起诉讼。

二、投诉应注意哪些

1、注意收集、保留购物发票或服务发票。

2、有使用说明书、合格证、检验证以及商家提供的广告、明示承诺。

3、有损害实物、记录、鉴定、病历及其他相关材料。

4、注意投诉的法律时效。涉及商品质量问题,应在15天以内要求修理或更换。实行“三包”的商品要按“三包”的规定,财物遭受损失的索赔诉讼时效为2年,人身损害的则为1年。

5、选择好索赔对象。一般可向经营商家索赔,必要时也可直接向生产厂家索赔。受虚假广告误导致害的可向经营者和广告主索赔。

希望以上内容能对您有所帮助,如果您还有其它问题可以到法律咨询网www.wsmba.cn咨询专业律师。

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标签:消费争议调解  
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