销售美容产品的话术:化妆品日常销售话术(珍藏版)

2021/09/27 11:58 · 养生知识 ·  · 销售美容产品的话术:化妆品日常销售话术(珍藏版)已关闭评论
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销售美容产品的话术:化妆品日常销售话术(珍藏版)原标题:化妆品日常销售话术(珍藏版)1.你的产品过敏怎么办?能退吗?答:咱的产品经过严格的皮肤安全测试,而且内含植物成份,对皮肤没有任何刺激性,如果您的皮肤属敏感性皮肤,今天您购买的产品我们可以赠送您它的试用装,您可

销售美容产品的话术:化妆品日常销售话术(珍藏版)  第1张

销售美容产品的话术:化妆品日常销售话术(珍藏版)

原标题:化妆品日常销售话术(珍藏版)

1. 你的产品过敏怎么办?能退吗?

答:咱的产品经过严格的皮肤安全测试,而且内含植物成份,对皮肤没有任何刺激性,如果您的皮肤属敏感性皮肤,今天您购买的产品我们可以赠送您它的试用装,您可以用试用装在了耳后试用一下,您先不要打开新产品包装,如果过敏,三天内您凭购物小票给您退换,如果试用后没事,那您就可以放心的使用该新产品了。

2. 顾客对产品是否纯进口表示疑问。

答:看产品是否纯进口(1)外文标识(2)条形码(3)原产地(4)卫进准字号。

3. 产品可以几个品牌混着用吗?

答:混着用可以,但不能超过三个品牌,敏感性皮肤不能混用,因为一般情况下产品中含有引致过敏的成份(防腐剂、抗炎剂)或消费者本人容易过敏的肤质,建议对不同品牌混用要谨慎,最好用前在小臂内侧的皮肤上做试验。

4. 彩妆和护肤品可以不用同一个品牌吗?

答:彩妆和护肤品可以混用,护肤品改善肤质,彩妆修饰脸型、五官,作用不一样,彩妆不直接贴合皮肤,但直接用同一品牌更好,其中成份有相似处,可以起到相辅相承的作用。

5. 香水中为什么会有杂质?

答:香水的制作过程是提取动物或植物花粉、种子等天然提取物,有微少沉淀是允许的,喷口处可过滤,微少沉淀物不影响使用。

6. 产品不管用怎么办?多长时间见效?

答:首先根据气候、环境,顾客的肤质、生活环境、习惯等,有针对性的推荐我们的产品,并且把正确的方法介绍给顾客,皮肤的代谢期一般表皮28天,真皮代谢周期42天左右,但要根据顾客不同的肤质,时间要有浮动,并不是绝对的。

7. 产品为什么这么贵?

答:首先介绍给顾客我们的零售价是全国统一的,再把自己品牌的产品品质,特别是特殊成份和唯一专利等特点介绍给顾客,让顾客感到物有所值,物超所值。

8. 国产品牌是不是不如进口的品牌?

答:纯进口与国产品牌各有其优点,各有其特点,但对消费者而言,最适合自己的,最能帮助改善肤质的才是最好的。

9. 去痘产品能去根吗?痘印怎么办?

答:可以去根,首先介绍分析长痘原因,再根据不同类型肤质推荐其合适的产品,原因有两种,一是内在原因,内分泌、饮食习惯,二是外在原因,空气污染、油性肤质,选择有明确标识专业去痘产品,推荐护肤小常识(牛奶+珍珠粉)提醒顾客治痘也要防痘,选择适合自己的护肤品,能很好的预防痘的生成。

10.补水喷雾类产品能深入皮肤吗?

答:如果把喷雾类产品用在妆前,可以起到柔肤水的作用,补水帮助皮肤呼吸,如用在妆后,可以起到定妆,提高皮肤的保湿能力,在高温、湿润的地方皮肤可以从外界空气中获得水分保持滋润,而在空气比较干燥的地方,水分容易流失,这时用喷雾不仅可以滋润皮肤,还可以提高皮肤的保湿能力。

11.顾客冬天不想用防晒产品,应该怎么介绍?

答:紫外线一年四季都存在的,夏季是防晒的主要季节,但也不要疏忽了冬季或其他季节的防晒,包括阴天、下雨都有80%的紫外线存在,所以冬天可以选择倍数低一点的防晒、隔离等产品,决不能忽视冬天的紫外线。

12.某国家的产品不想用怎么办?

答:先询问一下顾客需要哪个国家的产品,如果对自己柜台的品牌表示不认同,可以耐心的给顾客讲解一下自己品牌的发展史,产品的特点,让她了解一下产品的好坏,不能以它是哪个国家来断定是否适合自己,能改善自己的肤质才是最好的产品。

13.用别的品牌眼霜没事,为什么用你的品牌有事呢?

答:一、了解顾客以前使用的是什么眼霜,状态不同,使用感觉不同,二、不同眼霜更换,眼部皮肤需要一个适应过程,三、每个品牌都有自己的使用手法、用量、顺序,应按品牌的使用程序正确使用,可达到良好的效果。

14. 产品的香气太浓不喜欢怎么办?

答:一、产品所含的香味均采用植物提取的天然香味,对皮肤没有任何刺激,且香味在涂抹短时间内即可挥发,二、产品所含的香味可刺激大脑皮层细胞可提神促进皮肤的吸收,三、如果不喜欢本香型我们可以推荐其它香型或无香型。

15.你的产品有酒精味?

答:每一种皮肤对护肤成份的要求不同,偏油性的皮肤抗菌的能力较差,适量的洒精加入能帮助皮肤抗菌、抑菌,对皮肤只有好外,没有坏处,适量的酒精一方面可彻底清除毛孔深处的污点,另一方面将皮肤无法吸收的营养物质通过涂抹直接送到皮肤所需要的部位,另外国家计量标准低于一定标准可以忽略不计。

16.我喜欢小包装的产品,柜内没有怎么办?

答:小包装与大包装相比,小包装不如大包装实惠,另外,我们产品品牌为您准备了随身携带方便的小套装,您购买大包装送您小套装,即实惠又方便,不更两全齐美吗?

17.粉底增白肯定含铅怎么解释?

答:如果粉底含水量铅只要不超过国家检测标准0.24,对皮肤没有伤害,而我们品牌的产品有精密的生产工艺并经过严格的品质检测,产品所含都是天然护肤成份,只要你注意睡前卸妆,对您皮肤无任何伤害。

18.精华液太重复,可以省去吗?

答:精华液的使用就像人吃饭一样,不能只吃馒头,也得吃菜,二、精华液所含的营养成份最高,它是用到水之后乳之前,能深层补充皮肤的营养,不同功效的精华液能对不同皮肤产和不同的效果,所以精华液是不能忽略的。

19.为什么膏状眼影在眼睑上时间长了出现褶皱?

答:膏状眼影含油份高,所以较适合皮肤干燥的顾客使用,油性皮肤使用粉状眼影,也可在使用膏状眼影前行涂上干粉,这样也可防止褶皱产生。

20.每次打上唇彩或口红,为什么时间一长会起皮?

答:一、因为唇部皮肤太干,在涂口红和唇彩之前涂上一层润唇膏,二、保持室内湿润、多喝水,少吃辛辣刺激性的食物,唇部无汗腺分泌需要做唇部护理,晚间用蜂蜜抹在唇部敷上保鲜膜,没有蜂蜜用营养霜也可代替,也可用热毛巾做热敷后抹唇膏,三、如唇部起皮,可做热敷后用软毛刷顺生长方向轻刷,后抹唇膏或唇油,不能用手撕拉。

21. 为什么防水睫毛膏也往下晕染?

答:一、由于防水睫毛膏防水不防油,眼部皮肤分泌的油脂有可能被晕染,由此建议眼部周围拍少许干粉或散粉,二、由于上睫毛与下眼睑距离近,眼睛凹陷也可起晕染,可用睫毛夹把睫毛夹起。

22. 有时打上粉底或粉饼爱在脸上浮着?

答:先做好皮肤的周期护理,定期去角质、做按摩、营养,可提高皮肤的吸收,二、用粉底前做好日常护理步骤,洁面后先用水、精华液、乳、霜、隔离再用粉底、粉饼,最后用保湿喷雾定妆,三、选择适合自己肤色的粉底时,可用乳液按比例混合使用,抹粉底后可用手心温度按压皮肤帮助吸收。

23. 眼霜使用效果不明显,对任何品牌的眼霜失去信心。

答:选眼霜要有针对性,要适合你眼部形成的问题,不要失去信心,整个身体眼部最容易衰老,所以使用眼霜很有必要,一、分析眼部问题是细纹,黑眼圈还是眼袋,细纹是假性的还是真性的,二、推荐给顾客正确的使用方法和步骤,三、建议顾客注意眼部卫生适时做眼保健操,促进眼周血液循环,四、用眼霜前用温热毛巾敷眼周帮助眼霜吸收。

24.粉底液是否会堵塞毛孔?

答:我们的粉底肯有精密的生产工艺,并经过严格的品质检测,最大程度的降低粉底阻塞毛孔的可能性,其中我们的粉底所含的护肤成份还有改善皮肤和保护皮肤的作用,只要注意用专业的卸妆产品清洁就不用担心阻塞问题。

25.粉底液长期使用是否会长色斑?

答:首先选择质地好的粉底使用,在使用粉底前一定要做好基础护肤工作,特别是隔离很重要,另外正确的使用手法也很重要,必须做到彻底卸妆工作。

26.香水过期还能用吗?

答:首先我们商场上柜的香水都是保质期内的,决不出售过期香水,如果顾客家中香水过期,可以告诉顾客可以使用,但香味有所改变,还有不能用在皮肤表面,要喷洒在深色衣物或室内,车内。

27.面膜在脸上时间越长越好吗?

答:面膜并不是敷的时间越长越有效,首先根据自己品牌产品的说明介绍给顾客,因为不同功效的面膜敷用时间不同,还要根据室内温度,确定敷用时间,夏季温度高可适当缩短时间,冬季温度低,可适当延长时间,但一定要按说明使用以防时间过长引起相反效果。

28.睫毛膏伤眼睛吗?为什么爱晕染却水洗不好洗?

答:睫毛膏不会伤害眼睛,睫毛膏防水不防油,晕染是由于眼部皮肤分泌的油脂造成的,卸妆时用卸妆液即可轻松去除。

29.防皱霜40岁以上才可以使用吗?

答:25岁以上就要使用防皱霜,25岁以后皮肤新陈代谢不规律,表情纹和假性皱纹比较明显,如果40岁再使用防皱产品,就没有好的效果,因为40岁后的皱纹都是真皮层弹性纤维断裂形成的真性皱纹,改善起来比较困难。

30.顾客说“随便看看”应该怎么说?

答:一、顾客确实是随便看看,可以给顾客留一定的时间、空间,不要离顾客太近或太远,顾客有需要的时候你可以随时介绍;二、顾客有购买动机,你可以用产品活动,新品来吸引顾客,给顾客试用感受效果,也可以从顾客服装其他方面与顾客答话,然后介绍产品。

31.效果不明显能退货吗?

答:要用自己专业的商品知识打动顾客,给顾客介绍皮肤表皮代谢的周期一般为28天,皮肤真皮代谢周期为42天,但每个人的肤质不同,每款新产品的针对性不同,保湿产品效果明显快,一些养白去皱产品是一个改善过程,就像我们的皮肤变黑衰老,都是一个过程,并不是瞬间的,所以无论哪个品牌的护肤品都要使用一段时间以后才有效果,千万不要把自己的皮肤当试验田,几天换一个品牌,那是对皮肤最大的伤害。

32.退货为什么要开医院证明?

关于过敏要出具医院证明,因为过敏原因有很多,要证明只是为了证明您是使用了本产品引起的过敏,再说退回的产品已不能再销售,只能退回厂家,厂家规定必须有医院证明才会同意调换,否则不予退货。

33.“你是什么品牌?没听过不敢用”,该如何回答?

答:用自己的品牌理念影响顾客,用自己的品牌发展史说服顾客,用自己产品特点和良好品质打动顾客,用自己周到的服务换来顾客的信任,积极为顾客试用产品,让顾客亲身体验自己品牌产品的特点,事实胜于雄辩。

34.这品牌用了两套了,效果不明显,当时介绍的挺好,不想用了怎么办?

答:一、首先问一下顾客的使用量和方法,根据季节适当添加不同的护肤品,二、皮肤需要自己的吸收过程,再说自己天天照镜子看不到明显的效果,但是如果真的停用了,就会发现皮肤不如从前了,化妆品属于保养品,慢慢使用皮肤会改善的。

35.产品挺好,不过瓶数太多,没时间用?

答:每个产品都有不同的功效,对皮肤的作用也不同,每一瓶都有承上起下的作用,缺一不可,如吃饭一样,只吃单一的食品,不能补充体内的营养,营养均衡身体才会健康,化妆品也一样,天气变冷,如果不穿秋衣,只穿毛衣那是不舒服的,这都是一样的道理,每天坚持使用,习惯就好了,也不会占用太多时间。

36.周护理时皮肤好,不做了皮肤衰老的更快吗?

答:不会的,周护理可以深度清洁皮肤,促进肌肤的血液循环和新陈代谢,也是皮肤的营养大餐,可以提高皮肤弹性延缓皮肤的衰老,毕竟人的年龄越大,皮肤的生理机能会慢慢衰退,但只要坚持做周护理可以延缓皮肤的衰老。

37.“再给一瓶赠品,不然就不要了”

答:首先用产品的特点来吸引顾客,不要因为一个小赠品失去一个用好的产品的机会,其次告诉顾客我们的赠品配送是有额度的,可以用自己柜台上的POP或赠品登记记录展示给顾客以便来说服顾客。

38.专卖店的产品和我们的一样,但活动力度不一样,怎么办?

答:首先否定外面有专卖店这一说法,告诉顾客我们的专柜是厂家在德州的唯一指定销售专柜,在外是不设专卖店的,外面所谓专卖店不过是个体经营小店,他们的进货渠道和我们一不样,是很难保证质量的,我们不能因为一些小便宜而用一些质量不能保证的产品,万一把脸用坏了怎么办?再说我们这里的产品执行的都是厂家统一零售价,活动内容也是厂家统一按排的活动标准,所以说你我在这买产品安全放心,在赠品方面也不会让你吃亏。

39.连带销售成功,但顾客现金不够,再推销单品,顾客不接受怎么办?

答:让顾客先购买急需的,同时把顾客配套使用的小试用装赠送给顾客,等顾客付款后,再给顾客强调配套使用的重要性,让顾客能够再次回来购买。

40.去斑产品用了以后,出现反弹怎么办?

答:首先帮助顾客分析斑点产生的原因,像日晒斑、妊娠斑等,然后建议顾客正确使用去斑产品,并且在使用去斑产品时,一定要配合使用防晒产品,另外在饮食、睡眠方面也要注意,如少喝咖啡、饮料、红茶这类易色素沉着的东西。夏季要少吃香菜、芹菜等感光蔬菜,如属内分泌引起的斑点,最好配合内服保健品来饮用。

41.男士能用女士化妆品吗?

答:专业护肤角度来讲,男士是不能使用女士护肤品的,因为男士的皮肤结构和女士不同,男士皮肤角质比女士要厚1.66mm,但具体运用到实际工作中需要我们灵活运用,有男士专用的就推男士专用产品,没有男士专用的应根据男士的皮肤类型向他推荐适合的产品使用也可

42.美白产品能淡斑吗?效果不明显怎么办?

答:美白产品的原理是从色素形成的原因着手,针对色素形成的每一步逐个解决,黑色素颗粒游离在皮肤表层的各层或沉积在深层,当使用了美白产品后,使得游离及沉淀的色素颗粒上浮到皮肤的外层而逐渐脱落,从而达到美白的效果,好的美白产品长期使用才会有好的效果,这才是安全的产品。

43.口红吃掉,对身体有害吗?

答:口红只要是正规厂家生产的,有QS质量安全体系认证的,口红的成份都是从天然植物中提取的,吃到肚子里对身体是没有任何伤害的,但建议您吃饭时还时把口红擦掉为好,因为口红毕竟不是食品。

44.用价格高的化妆品,再用低档的产品,皮肤是否对高档产品有依赖性?

答:高档产品和低档产品的区别在于所含有的护肤成份和产品合成技术不一样,所以有高低档之分,使用后只有使用效果的区别,没有依赖性。

45.每天化妆,彩妆是否会对皮肤造成伤害?

答:没有伤害,但前提是上妆前要打好底妆、隔离,并且要做到每次彻底卸妆,使用卸妆油洗面奶双重卸妆最好。

46.清洁霜和洁面膏的区别是什么?

答:清洁霜采用油油相融的原理,可以与彩妆和污垢充分融合,清理起来更彻底,还可以软化皮肤,洁面膏是水融性质的,可去除面部细菌,老化角质及面部污垢,两种产品效果完全不同,建议两种产品同时使用效果更佳

47.用完隔离霜再用其他产品,为什么面部会起皮?

答:一、先做好皮肤的周期护理,定期去除角质,做好按摩营养可提高皮肤的吸收能力,二、隔离霜之前做好日常护理步骤,洁面后先用水、精华、乳、霜,再打隔离霜、粉底、粉饼,最后可用保湿喷雾定妆,三、选择自己肤色适合的隔离霜,也可以和乳液按比例混合使用,最后可用手心的温度按压皮肤帮助吸收。

48.眼部脂肪粒怎么去除即不伤皮肤又有效果?

答:眼部脂肪粒的去除是需要一定时间的,同时可以做一下眼部按摩,选择清爽不油腻的眼霜,慢慢可以消失,同时避免润肤霜和乳液使用到眼周,注意饮食少吃油腻辛辣的食物,也可避免脂肪粒生成。

49.产品用了大半才过敏,要求退换货怎么办?

答:一般对化妆品过敏8-48小时就会反应出来,产品用了大半后出现过敏现象,肯定不是本产品引起的,我们要其它方面找原因,比如饮食方面吃海鲜就会引起皮肤过敏,脏空气、花粉、汔车尾气等都可能引起过敏,建议顾客过敏后,停用护肤品,三天后可以消失,晚上可以香蕉捣烂敷脸几分钟后洗去,也可以消除过敏。

50.瓶装产品和管装产品哪种包装更好?

答:瓶装产品在使用时建议用棉棒使用,可控制量,用起来比较节省。管装产品使用方便卫生。

51.眼霜的正确使用方法。

答:一般情况下,改善眼角皱纹可逆时针方向,由外向内打圈;改善眼袋、黑眼圈,可由内向外点压;也可根据日常习惯,依品牌说明书而定。

52.皮肤白皙的人还需要使用美白产品吗?

答:需要使用,皮肤重在预防和保养,皮肤每天都在生成黑色素,使用美白产品可预防黑色素生成,使肤色变的更加均匀白皙,皮肤一旦变黑之后就很难改变了。

53.营养霜、日霜、隔离霜有必要重复使用吗?

答:有必要,三者搭配使用效果更好,营养霜重在补充营养,日霜可达到日常防护的效果,而隔离霜主要是起到隔离彩妆、环境伤害、电脑辐射等,三者功效不同。

54.用隔离霜还用粉底吗?

答:用,两种产品功效不同,隔离霜主要是用于隔离彩妆、外界环境对皮肤的伤害,而粉底主要是起到修正肤色,遮盖面部瑕疵的效果。

55.修复和修护有什么区别?

答:修护,重在防护,一般情况下白天使用;修复,重在改善,修复已受损肌肤,一般晚间使用。

56.身体精油能用在面部吗?

答:不能,因为面部皮肤与身体皮肤结构不同。

57.防晒产品没用完,放在冰箱里,明年使用还会有效果吗?

答:防晒产品最好当年用完,因为产品一旦打开包装就很容易被氧化,影响使用效果。通常情况下,防晒产品建议三个月内用完(防晒产品在三个月内防晒效果可达到100%,3-6个月只能达到60%-70%的效果,超过一年的产品,已起不过防晒效果)。

58.乳液和营养霜成份相同,有必要重复使用吗?

答:乳液和营养霜搭配使用效果最佳,乳液是给皮肤补充水份,营养霜是帮助锁住水份,二者成份是并行的,但效果是递进的。

59.用防晒产品还有必要有隔离霜吗?

答:二者功效不同,建议搭配使用,隔离霜主要是隔离彩妆,外界环境、电脑辐射等对肌肤的伤害,而防晒产品主要是隔离紫外线。

60.为什么使用唇膏时,唇部有时会出现白色痕迹?

答:出现白色痕迹说明一、唇部缺水干燥且角质层厚,二、唇膏涂抹在唇部后,没有被完全吸收,被氧化。建议晚上睡前用温热毛巾做热敷,再涂唇膏。

61.膏状眼霜和者喱状眼霜哪种效果更好?

答:根据皮肤状况而且定,两者结合使用效果更好,者喱状眼霜可以补充水份,膏状眼霜可以锁住水份。

62.怎么说服顾客夏季使用粉饼?

答:突出粉饼的好处,可以吸油、吸汗、补妆、定妆、修正肤色。

63.乳液和面霜类产品能否用在眼部?

答:依据品牌而定,具体能否使用,可参照产品说明书。

64.两种单品都含SPF15的防晒效果,重复使用能达到SPF30的效果吗?

答:达不到,防晒产品重复使用时,防晒指数取最高值。

65.化学防晒和物理防晒有何区别?

答:化学防晒是吸收紫外线,而物理防晒是反射紫外线。

66.营养霜可以早晚使用,就可以省去日霜了,多方便。

答:营养霜可以早晚都用,但白天和晚上情况不同,白天皮肤主要抵御外界环境对皮肤的伤害,隔离紫外线、彩妆,锁住水份,晚霜主要是新陈代谢,修复皮肤的作用, 所以建议日霜、晚霜分开用,营养霜可用在日霜之前,白天紫外线强烈,空气污染严重,必须使用日霜保护皮肤,晚霜的营养成份高于日霜,通常晚霜价格也高于日霜。

图文来源:互联网

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销售美容产品的话术:化妆品日常销售话术(珍藏版)  第2张

销售美容产品的话术:化妆品销售技巧一、顾客来之前

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化妆品(或称彩妆)是除了简单的清洁用品以外,被用来提升人体美丽程度的物质。今天学习啦小编给大家分享一些化妆品销售技巧和话术,希望对大家有所帮助。
  化妆品销售技巧一、顾客来之前
熟悉产品:要真正熟悉公司产品规格、产地、价格、促销政策、性能、消费者定位、卖点,做到烂熟于胸。
了解公司:熟悉公司的历史、规模、组织、人事、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题,对答如流可以消除顾客疑虑,使客户对企业产生信任感。
形象要求:淡妆上岗、发型得体、站姿端正、衣装整洁、口齿清晰,勤刷牙,口里无异味影响顾客情绪。给人一种专业(佩戴胸牌)、亲切(微笑服务牌)、整洁、舒服等感觉,整体上给人一种信赖。
  化妆品销售技巧 二、见到顾客时
1:话术前奏--让顾客产生对我们的信任。
自信表现:面对顾客时,声音不要发抖,腿脚不要哆嗦,语言要有力度,具有震慑力。眼睛正视顾客,这不仅是对顾客的尊重,更是自信的表现,换句话说就是“销售等于销售你的自信”。自信建立在你的专业知识上,对产品性能、使用方式等细则了如指掌。
微笑服务:尽量保持亲切大方的微笑,态度热情,切记以貌取人,服务周到体贴。(如果微笑起来不好看,可以使心情快乐起来)把一个顾客服务好了,实际上等于打了一期形象广告,她很有可能转告身边的朋友,介绍公司的服务,为公司做免费的口碑宣传。
主动接待:“欢迎光临靓佳人”迎门接待语。要主动为顾客服务,顾客带小孩时要帮忙照顾;顾客拎大包时要提示她可以把包先放下;“现在搞活动呢,比如****”用真诚的诉说,大方得体的站姿赢得顾客好感。
用心沟通:“姐需要点什么”一句问候拉近与顾客的距离,尽量像谈恋爱一样,把自己最好的一面留给顾客。仔细倾听顾客讲话,适时对其进行赞美与点头微笑表示认同。
2:开始---与顾客沟通,达成这笔交易。
问题:你们这里有没有****化妆品?
分析:顾客兜里有钱,就是来买化妆品的,要想法设法留住她。
不好意思,我们这个店暂时没有,其它分店有,如果您需要的话,我可以让公司抓紧时间送过来(可以记录下来,有的话打电话通知)。
不好意思,这个牌子的化妆品没有,不过我们这里有和它一样功效的化妆品,现在有很多顾客都在用这款。
姐,不好意思没有,我们公司的产品比较齐全,一定有适合您的。
有,这一款卖得很快,回头客很多。(这样说更加认同了顾客的观点,实际上等于赞扬了顾客的选择)
有,这一款卖得很快而且正在搞促销呢(诱导顾客进行购买)。
姐,很抱歉没有,您可以试试这个产品,这个产品也很适合您的肤质,在北京、石家庄、邯郸卖得都挺好。
问题:我考虑考虑吧或者直接说这产品有点贵了
分析:顾客说出此类话,可能是嫌产品太贵超出了自己的支付能力
(嫌价格贵,但是很爱美)这款产品虽然价格有些高,是因为所含的营养成分高,它可以使用3个月,一共180多元,一天只花2元钱,就可以让你变地漂漂亮亮,您说值不值。
(嫌价格贵,但确实有消费能力)现在这款产品正在搞促销,过几天他就要恢复原价了(或者说没有买赠活动了)。
(对产品不放心)这是大公司生产的产品,在我们店已经卖了*年了,质量很有保障,***明星做的代言人,***电视台做的广告。
(转移策略)您可以看看那款产品,也挺适合您皮肤的,价格没有这款高,属于性价比较高的产品。
问题:顾客进店后,不说话,随处逛逛
分析:也可能是寻找特价产品,不好意思说出口,也可能纯粹是逛逛
姐,要是方便的话,我给你免费画画彩妆吧(顾客有时间逛,当然就有时间画彩妆,顾客试用的时间越长,成交的机率性越大)。
姐,这是公司的宣传海报,有很多产品正在搞活动,您可以看看。
您的包真漂亮、您的孩子真可爱或者说您的衣服真好看(想法赞扬顾客,拉近与顾客之间的距离)。
问题:顾客犹豫不决时
分析:此时顾客处于徘徊期,应假设成交,引导顾客交费。
我给您换支新的。
我给您包扎起来。
这是给您的赠品。
我给您再办一张会员卡,以后有更多的优惠。
问题:这款多少钱或者说打几折啊?
分析:顾客询问价格,有意购买,其次就要看自己的服务了。
这款***元,而且还有赠品相送,赠送力度比较大。
这款现在不打折,不过有赠品相送,相比较打折而言,更实惠。
姐,这款会员**折,全场**折。
问题:再便宜点吧或者说***元行了?
分析:顾客讨价还价,希望沾点小便宜。
(想直接去掉几十元)这款***元,已经很便宜了,平常不搞活动时是***元(这时可以加送袋装产品)。
(想去掉几毛钱或几块钱)这是电脑走账,少了几毛钱不要紧,我们店员就得往里垫。
(说别的店便宜,上次在别的地方买很便宜)姐,品牌不同也有差异的,像咱们的产品是获得**协会认可的;质量绝对有保障。
(说上次买很便宜)姐,现阶段,这价位是全国统一价,您上次买可能是厂家搞活动促销,我们真的无能为力了(笑着说)。
(说别的店便宜,上次在别的地方买很便宜)姐,一分钱一分货,咱不能比价钱得比效果。
问题:这个牌子怎么样啊?没听说过
分析:顾客不了解产品情况,最主要的是不相信这款产品。
  化妆品销售技巧三、送走顾客后
不管成交与否都应提前一步给顾客开门,并微笑说:“慢走”。如果没有销售成功,但是顾客确实很有消费能力,可以赠送她一些试用装或杂志,让她回去试用或阅读(我们应尽量的挽留高端顾客,增强公司的美誉度)。
送走顾客后,要先记录好顾客的信息,方便以后查阅。主要包括以下几条:会员姓名、会员编号、联系方式、购买金额等等。
然后发现产品缺货,及时做好记录,向公司配送中心要货。
其次打扫室内卫生,擦拭化妆品专柜,时刻保持化妆品表面的整洁卫生。 最后店内无消费者光顾时,和同伴一起站在门口迎接顾客的到来。
销售美容产品的话术:化妆品日常销售话术(珍藏版)  第1张

销售美容产品的话术:最实用的化妆品销售话术!

原标题:最实用的化妆品销售话术!

1.我的皮肤特别容易过敏,你们有什么针对性的产品吗?

答:皮肤容易产生过敏,原因大致可以分为两大类:

①天生的过敏体质,这样的皮肤对于一些产品都是很容易过敏的,所以,在选择产品的时候一定要慎重,如果对某一产品不过敏感话,就不要随便换产品。

②后天导致过敏的体质,这类皮肤是由于肤质免疫力弱导致皮肤产生过敏,因此敏感皮肤用的产品性质要很柔和,修复力强,提高肌肤的免疫功能。

您可以体验一下我们的防敏抗敏修复护理,它修复皮肤内部受损细胞组织,安抚敏感脆弱现象,缓解皮肤压力,改善肌肤耐受力,唤醒肌肤抵抗能力,专业调理;另外你平时在家也可以适用我们的修复类产品,做问题性皮肤我们是非常专业的。

2.为什么我的皮肤比同龄人显得苍老?

答:每个人的皮肤情况都不一样,希望自己的皮肤在同龄人中处于优势的话,就要很明确地了解自己的皮肤状态,针对性地进行护理,这样才能达到缓冲衰老的真正目的。

3.我能不能一周多做几次护理?

答:根据皮肤性质而定,正常一周一次,因为我们的皮肤分为:表皮层.真皮层.皮下组织三层,过度按摩真皮层结蒂组织受损,我们的皮肤就会出现皱纹,大量按摩皮肤就会是纤维组织撕裂,产生皱纹,所以按照正常的周期做护理。(特殊皮肤需做特殊处理)。

4.黄褐斑是怎么形成的?

答:黄褐斑又称蝴蝶斑、妊娠斑、肝斑等,黄褐斑发生与日晒、内分泌失调等因素有关,雌性激素、可兴奋黑色素细胞,分泌黑色素细胞增多,黄体酮能促使色素沉着。故本病常见于妊娠期妇女,此外也可见于患慢性妇科病、肝病、结核病、肿瘤病以及长期服用避孕药的人,也有人找不出明显病因。

5.眼角皱纹用什么方法可以消除?

答:先咨询专业美容师,看是真性皱纹还是假性皱纹,如果是真性皱纹那么很遗憾,真性皱纹一旦形成就很难使其消失,需要补充大量胶原蛋白,修复眼部弹性纤维,促进胶原重组而假性皱纹,干纹和细纹补水充足,适量补充胶原蛋白,再配合手法及产品即可将皱纹淡化或消失。

6.皮肤不够细腻怎么办?

答:皮肤不够细腻是多种原因形成的,有环境的因素,自身内分泌因素,还有不良嗜好的因素,要改善皮肤状况需要每天坚持做好皮肤清洁,最少一周做两次面膜一次美容院沙龙护理及改善不良习惯。

7.脸颊为什么会长斑,该怎么办?

答:皮肤会长斑是有多种原因的,化妆品使用不当会长斑,生活不规律内分泌失调会长斑,皮肤功能不好会长斑,药物使用不当会长斑,换肤会长斑,不良辐射会长斑。您可以体验我们这款****护理,调整新陈代谢,唤醒肌肤,补充肌肤所需的营养入及水份,抑制络氨酸酶的活性,深入净化美白,淡化沉积黑色素。

8.脸上的雀斑用什么方法可以祛除?

答:雀斑90%是遗传因素导致,常规护肤只能淡化,可使用含有EGF成分的护肤品,表皮细胞生长因子,主要是促进皮肤细胞的增殖、分化、加速新陈代谢,促使各种受损细胞修复和再生。可以淡化色素。

9.为什么会长青春痘?

答:皮肤油脂分泌量过高,皮肤清洁不干净会长痘,内分泌失调会长痘,吸烟、酗酒、生活不规律会长痘,青春发育期荷尔蒙分泌旺盛会长痘,化妆品使用不当会长痘。

10.我脸上毛孔为什么会变粗大?毛孔粗大怎么办?

答:因为我们人体每天都排很多肝脏毒素,多余的油脂,细胞代谢废物,它们都堆在毛孔里面,如果没有用专业的产品让你的毛孔通透 ,这些东西就会把你的毛孔堵塞住,像垃圾桶一样,越塞越满,毛孔就会变粗。

如果要收缩毛孔,首先清洁面部一定要彻底,不要用油性过大的护肤品,另外还要用收缩毛孔的产品。

11.黑头是怎么形成的?用什么方法祛除?

答:黑头是由于油脂量分泌旺盛灰尘或死亡的细菌堆积在毛孔中形成的,要去除后先要清洁干净肌肤,其次是要在专业的美妆店或美容院里,由美导使用产品去除黑头。

12.你们的去黑头项目有哪些优点?

答:我们的去黑头项目被称为无痛去黑头,因为黑头比较牢固在毛孔深处,一般的清黑头比较痛苦,我们的黑头导出液可以在粒子喷雾剂的热喷的辅助下,可以将黑头迅速的排出毛孔、清洁十分容易无痛苦。

13.为什么一年四季要抹防晒霜?

答:因为一年四季都有紫外线,紫外线会伤害我们的皮肤,会让肌肤的氧化自由基增加,加速肌肤的衰老,防晒霜在不同的季节就要用 防晒系数不同的产品,在春、秋,一般用15倍的防晒霜,夏季要用防晒系数为40倍的既防UVA又防UVB的防晒霜。

14.使用隔离乳或防晒霜需要卸妆吗?

答:如果所用的产品中含有各类型润色粒子,例如矿物粒子、合成粒子等,就必须使用卸妆产品进行卸妆,使用了紫外线吸收剂的产品,要注意选择抗敏成分的卸妆产品。如果你的防晒霜不带润色功能,不一定要卸妆,选择清洁力强的洁面产品就可以了。多数不需要!我们平时使用的防晒霜多数是化学防晒,质地轻薄不防水,所以用洗面奶和水冲洗就可以清除。但也有少数防晒霜是物理防晒,物理防晒产品覆盖力好,质地厚重,通常是防水的。这种防晒霜需要用卸妆产品洗去。卸妆力度和治痘性上:卸妆油>卸妆乳>卸妆水。卸妆油适合卸浓妆,卸妆乳适合干性肌肤,卸妆水比较温和,适合敏感肌。需要注意的是,卸妆油和卸妆乳需要在手中乳化后再使用,卸妆水需要和卸妆棉配合使用。

15.为什么我的皮肤到冬天就爱脱皮?

答:冬天气候干燥,皮肤如果没有保养好,缺油又缺水,就会出现脱皮现象,只要适量的给皮肤做保养,补水、补油,皮肤就会好转。

16.为什么我的皮肤到夏天爱出油?

答:因为您的皮肤是综合性的,先天天气热,人体内分泌及代谢旺盛,所以您的皮肤就会爱出油。所有皮肤问题都是因为缺水所引起,所以要定时给皮肤补充营养物质,使皮肤水油平衡,健康年轻态。

17.我是干性皮肤,一年四季都该选择哪些护肤品?

答:干性皮肤一般都是既缺油又缺水,所以是需要油水双补的,春天的时候干性皮肤还有可能敏感,所以,在春季的时候应选择一些性质温和,敏感时也可以用的产品,夏天天气炎热,紫外线较强,干性皮肤在夏季油脂分泌适中,皮肤比较缺水,这是就应选择一些补水的乳妆产品,秋冬天气冷,皮肤这时很干燥,这是要大量的补油补水。

我是油性皮肤,一年四季都该选择哪些护肤品?

答:油性皮肤的油脂分泌量比较旺盛,皮肤的油水不平衡,皮肤缺水不缺油,春天、秋天和冬天的时候,皮肤需要一些补水的产品,夏季需要控油补水(建议使用)

我是混合性皮肤,一年四季都该选择哪些护肤品?

答:混合性皮肤油脂分泌量较高,二颊颇干,需要一些平衡油脂又补水的产品,春夏季皮肤状态好,只需要补水,秋天和冬天的时候,皮肤二颊会很干,需要油水双补(建议使用)

我是敏感性皮肤,一年四季都该选择哪些护肤品?

答:敏感性皮肤需要一些性质比较温和的化妆品,在春秋季的时候皮肤易敏感,应常备一些防敏、抗敏的产品,还应在秋冬季的时候注意皮肤保湿,保湿皮肤不宜经常换产品,应坚持使用修复产品。(建议使用)

18.洗面奶有泡的好还是无泡的好?

答:洗面奶好不好其实跟有无泡沫没有直接关系,多泡沫洗面奶清洁力一般较强,适合混合性肌肤、油性肌肤和痘痘肌肤使用。而无泡沫洗面奶一般比较温和,例如乳液状、啫喱状或霜状洁面品,它们在洁面同时保留一定的油脂成分保护皮肤,更适合干性皮肤使用。

19.用起来能“搓泥”的护肤品好不好?

答:“搓泥”情况不能断定护肤品好坏,因为出现搓泥的可能性有两种:一是产品中使用了大量的高分子胶,推开容易形成泥屑状;二是产品中含有颗粒物,和皮肤的死皮角质结合也有可能变成泥屑状,上述都不能代表产品品质。

20.为什么要敷面膜?可不可以天天敷面膜?

答:因为面膜可以深层清洁毛孔深处的污垢,加速血液循环,补充皮肤的营养,它被称为美容皇后。可不可以天天敷面膜这就要看是什么类型的面膜了,有些面膜是可以天天敷的,例如安全的保湿、舒缓面膜可以天天使用,尤其是霜状和膏状面膜。而角质膜破损、角质层脆弱、耐受性差的肤质不建议天天敷面膜,建议一周敷2到3次最合适。

21.含酒精的化妆水都对皮肤不好吗?

答:答案是否定的,酒精有杀菌消炎和收缩毛孔等功效,可以抑制痘痘和控油,所以含酒精的化妆水对油性肌肤和痘痘肌肤是有益的。但是含酒精的化妆水并不适合干性肌肤使用,因为酒精蒸发会带走皮肤表层的水分而使干性肌肤更干,另外敏感肌也慎用。

22.摇晃后没有泡泡的化妆水有营养吗?

答:其实化妆水能摇出泡泡并不代表它有“营养”,而是因为含有下列三种成分:皂苷成分,能像肥皂一样产生泡泡,多见于清洁型化妆水;分子胶,它的黏性很大以致产生泡沫,多见于高浓度保湿型化妆水;界面活性剂,水合后会出现泡沫,有刺激性。

23.我们用些便宜的也很好,没必要买这么贵的?

答:是的,您现在用着,可能不觉得什么,随着年龄的不断增长,我们的肌肤不断的老化,需要大量的营养成分缓解皮肤的老化,而这些营养成分是很昂贵的,太便宜的化妆品是没有办法添加的,因为所有的产品都是有成本的。

24.我因为经常要加夜班,该怎么护理皮肤?

答:最重要的是补水,晚上加班要多喝水,下班睡觉前将脸洗干净,一周作两次补水抗衰面膜。定期来我们店做面部提升护理。疏通面部经络,提升下垂肌肤,促进肌肤对产品营养成份的吸收。

25.如果我用你们的产品没效果怎么办?

答:我们产品分子量很小,极易于皮肤的吸收,而且产品非常有针对性。目前我们公司还没有顾客反应产品效果不好,只要您配合能坚持使用,正确使用就一定会达到您满意的效果。

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销售美容产品的话术:化妆品日常销售话术(珍藏版)  第4张

销售美容产品的话术:美容销售技巧和话术经典语句

美容销售技巧和话术经典语句
  心理是指人类在符号活动梳理的过程和结果。具体是指生物对客观物质世界的主观反映,心理的表现形式叫做心理现象,包括心理过程和心理特性,人的心理活动都有一个发生、发展、消失的过程。以下是小编整理的美容销售技巧和话术经典语句,欢迎阅读。
  1、顾客要求打折怎么办?
  我们是全国统一价格,公司是全国一盘棋来操作的,这是一种商业规则。好产品永远不打折,如果价格打折了,我们的服务也随着打折,你肯定也不接受,是吗?专业就是硬道理,效果就是强保障。姐,就象看病不能打折是同样道理。也有很多打折的,其结果呢,我不说您也知道。我们的品牌,产品本来就很高档,在专业度知名度上都是无可挑剔,打折意味着不自信。
  2、我是使用“世界知名品牌”。我才不信你们?
  太好了,你使用的是国际流行的大品牌,我也听说过这种产品,确实不错,这是我特别要找你的理由,因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象,就像我们经常吃东西一样,有时我们还要换个口味,调整饮食结构,可能会更科学,全面。山珍海味吃还可以吃点农家菜,我们这个品牌是目前最新科技的结晶,您可以给自己一个尝试的机会,因为有一句适合自己才是最好的。
  3、开张卡,但我每天抽不出时间护理?
  我们不是让您天天来,一个月抽出二,四次就可以了,并且时间由您随意安排。办了卡以后您就有属于您自己的美容师了,她唯一的工作就是提醒您按时来做美容,定期给您的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的知识,到时候您不来她都要叫您来呢(口气要坚定,不能用中性语言),再说时间是海绵里的水只要挤就会有啊。您再忙也可以挤出一点时间的啊,美丽需要时间呵护。
  4、专业线产品和日化线产品有什么不同?
  一种药物不能治疗所有的疾病,日化的产品没有针对性,就象广告当中说的一样“老爸一瓶我一瓶,老婆一瓶我一瓶”,为了保证大多数人都能用,日化线的产品缺乏特殊的功效和护理效果。人的皮肤状态千差万别,同一个人的皮肤在不同的时期和身体状况时都会有所不同,专业线的产品更能“量体裁衣”,专业线护理真正适应每一个人,个性化出效果最重要。
  5、我没有时间,很忙?
  太好了!我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力,当然知道如何有效利用我们的时间,姐,现在如果不注重肌肤的保养,一心做事业,将来在这方面可能会花更多时间。另外,不规律的生活,过度拼博会导致皮肤黑黄、衰老、色斑,如果不及时使用有效的产品,导致皮肤问题的严重后果。强女人也要的好的身体,好的面子。如果你同意,我会合理帮你安排时间。通过预约,让您花最少的时间来呵护您的肌肤,好吗?
  6、产品怎么样,我从来没听说过?
  姐,您是一个很严谨,理性的人,我说什么也没有用,您只有亲自体验以后才知道,事实胜于雄辩,谁说了都不算,皮肤自己说了才说了算。你看这本时尚杂志,我们的产品源自X国,在中国有X年历史,发展势头迅猛,已经拥有千家加盟店,几十万消费者。培根曾经说过,存在就是合理。自已自信,自信女人最美丽,我对我们的产品超级自信,相信一定能帮到您。
  7、我在别的美容院做着呢,有其它卡?
  姐,做美容是一种享受,一种放松,一种追求,不像是吃个快餐,吃过了可以,还得讲品味品质,你说是吗?再说做美容也需要升级换代,我们可以尝试新项目,新产品。如果你感觉其地它方不满意理想,我希望您能给我们一次机会,也许我们是适合您的美容院,体验感受一下,因为我们知道竞争才能让我们进步,比较才能让顾客实惠,所以姐,请您把我们缺点告诉我们,把我们的优点告诉别人。
  8、我今天还有事,就做一个免费的吧?
  姐,做一次看不出效果,现在只是最普通最基础的护理,免费护理只是滋养一下。您皮肤的基底很好,但是您看您的脸上还有些粉刺,要想清除面部缺陷,必须多做几持续次治疗。女人需要自己爱自己,自己给加码,自己可不能给自己免费。另外,姐,只有缴钱,才能成为我们真正顾客,美容师才能尽心,她们也靠业绩来生活,也挺难做的,您说是吗?
  9、你说得太好了,不过我还要考虑一下?
  姐,看来您还认同我们为您护肤方案,考虑一下也正常。但是考虑一定有个结果,很多因为考虑过多,就让机会白白溜走,人生也是如此,我们只有边做边考虑才是一种正确的方式。这绝对是一个机会,只限今天,您千万别错过了,有时我们女人消费还需要一点点勇气。但女人更相信感觉,找对感觉,才能找女人的方向。您就放心把这张脸交给我们吧!您给我一个信任,我会还给您一个美丽。
  10、保养太麻烦?太费时间?
  任何事物都有有规律,我们不能违反,我们护理流程设计是按照皮肤的生理结构来进行了,在这方面,不能简单了事,如果您想皮肤保养,说要知道美丽是靠时间堆砌,靠金钱打造,美是需要代价。女人做什么都可以赶时间,就是不能为美丽赶时间,给自己一颗平静的.心情,静静享受美容最高真谛,这才是真正有品味的女人。
  11、我不会听你推销产品?
  姐,我不是在做销售,我是向你讲授护肤美容知识,正确的护理方式。我希望通过沟通,交流,引导你一种好的生活方式。从这个意义上讲,姐,我希望您把我当做您的私人美容顾问,而不是一个普遍销售人员。我的手机24小进开通,号码多少,希望能在您的容颜美丽上帮到您。
  12、美容都是骗人的,就是让人掏钱?
  不知道您有没有做过美容,也不知道您对美容理解,美容是一种美化修饰,美容是一种生活品味。姐你说为什么要化妆,化妆是一种社会礼仪,对同事朋友一种尊敬。同样,你可能受报纸媒体的说法引导,但你要知道这些新闻很喜欢夸大事实真相,甚至有的时候都会凭空捏造,无中生有。如北京纸包子事件,看新闻,要有自己观点,不要被人左右,最简单的事情,香港明星哪个不美容,很多都出书,美容大王的书全国最畅销。姐,就像饿了要吃东西,汽车需要保养,皮肤也需要营养,吃东西。如果真是骗人,那不是中国第一大骗,有几千万女性在做美容呀。
  13、虽然卡做了一半,我不满意,要退?
  姐,我们开卡的时候,并没有退卡的承诺,卡也一种合同,一种契约。你要保护你的权益,如果顾客都来退卡,我们去向你要生活费。我不知道您什么不满意,但我想要退卡很难答应,如果我们员工有问题,我们该批评的批评,该教育的教育。如果你有诚意,我们可以坐下来谈,我们来改善我们的工作,尽可能让你满意。但是我们不知道你满意的尽度,同样我们的顾客提出一些苛刻的条件,我们也没有办法满足。
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